Calidad en una empresa

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Cualquier organización utiliza un sistema de gestión para determinar las necesidades de cada parte interesada, transformar estas necesidades en requisitos internos, proporcionar los recursos necesarios para satisfacer todos los requisitos y revisar los resultados. (Véase la imagen de abajo).

¿Qué es lo importante aquí? Sea cual sea el tamaño de la organización, sea cual sea su campo de actividad, cualquier organización necesita gestionar los procesos internos para obtener el producto o servicio solicitado por los clientes y cumplir los objetivos establecidos. Cada organización es única y tiene su propia identidad y estructura, por lo que cada organización debe desarrollar su propio Sistema de Gestión para que pueda ser utilizado y mejorado continuamente.

Por lo tanto, para tener un sistema de gestión, cada organización debe definir claramente sus propias actividades y procesos internos, y estos procesos internos deben mejorarse continuamente, basándose en el análisis de los resultados.

Podemos definir el término «calidad» de muchas maneras, pero la familia de normas ISO da una definición muy concisa «calidad: el grado en que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos». (ISO 9000:2005 – 3.1.1).

ejemplo de calidad en la empresa

En una empresa coexisten muchas áreas funcionales que hacen que el negocio funcione correctamente: gestión, finanzas, administración, producción/operaciones, calidad, marketing, recursos humanos, gestión de proyectos, procesos, logística. Para alcanzar sus objetivos organizativos, es vital que todas estas áreas tengan la misma finalidad y estrategia empresarial.

El Área de Calidad de una empresa tiene como función principal vigilar que las políticas comerciales de la organización se cumplan. Es decir, evaluará si las metas se cumplieron en el tiempo acordado y si los gastos fueron adecuados al presupuesto. Además, se encargará de supervisar el producto o servicio antes de su entrega para asegurar que se entregue al cliente de acuerdo a los estándares de la empresa.

Además, es importante mencionar la existencia de las normas ISO 9001 que han establecido los parámetros de un Sistema de Gestión de Calidad. Se trata de una visión estratégica y metodológica para asegurar el crecimiento continuo de la empresa a través de la mejora constante de sus productos y servicios y teniendo siempre en mente proporcionar a los clientes una experiencia excelente.

ejemplos de calidad del producto

La escasez de mano de obra actual hace que sea un momento propicio para las empresas dispuestas a medir y mejorar las condiciones laborales. Para ello, los consejos de administración y la dirección de las empresas necesitan una forma clara de gestionar la retención entendiendo su relación con la calidad del empleo.

Los empresarios que han visto marcharse a los trabajadores y que no han podido volver a contratarlos sienten los costes del desgaste. Por ejemplo, un gran distribuidor de alimentos descubrió que la escasez de mano de obra redujo su capacidad para responder a la demanda de los clientes, lo que provocó recortes en la producción, en las rutas de distribución y, en última instancia, la pérdida de cuota de mercado. Historias como ésta demuestran los dramáticos costes que pueden derivarse explícitamente -en un breve plazo de tiempo- de las malas condiciones de trabajo y la alta rotación.

Más allá de la promesa de mayores beneficios para las empresas con una cultura positiva y altas tasas de retención, las empresas con visión de futuro pueden beneficiarse de tomar medidas ahora en previsión de la creciente demanda de información sobre el capital humano exigida por la SEC.5

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El control de calidad (CC) es un proceso mediante el cual una empresa trata de garantizar el mantenimiento o la mejora de la calidad del producto. El control de calidad requiere que la empresa cree un entorno en el que tanto la dirección como los empleados se esfuercen por alcanzar la perfección. Esto se hace formando al personal, creando puntos de referencia para la calidad del producto y probando los productos para comprobar si hay variaciones estadísticamente significativas.

Un aspecto importante del control de calidad es el establecimiento de controles bien definidos. Estos controles ayudan a normalizar tanto la producción como las reacciones a los problemas de calidad. Limitar el margen de error especificando qué actividades de producción deben ser realizadas por qué personal reduce la posibilidad de que los empleados participen en tareas para las que no tienen la formación adecuada.

El control de calidad implica probar las unidades y determinar si están dentro de las especificaciones del producto final. El propósito de las pruebas es determinar cualquier necesidad de acciones correctivas en el proceso de fabricación. Un buen control de calidad ayuda a las empresas a satisfacer la demanda de los consumidores de mejores productos.

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